Correcciones del examen diagnostico.

CORRECCIÓN DEL EXAMEN DIAGNOSTICO

1._ ¿Qué entiendes por soporte a distancia?

R=Consiste en una asistencia para ayudar al usuario con problema a través de una larga distancia.

2._ ¿Cuáles formas conoces para dar soporte a distancia?

R= 2.

3._ ¿Qué es un informe?

R=Es un texto que describe las cualidades de un hecho y de los eventos que lo rodean.

4._ ¿Qué es una bitácora? 

R=Es donde se presentan los resultados y avances de un trabajo, incluye hipótesis, observaciones, ideas, etc.

5._ ¿Qué es un reporte?

R=Es el que transmite una información, es un informe o noticia.

6._ ¿Cuántos o cuales tipos de mantenimiento de PC conoces?

R=Correctivo, planificado, predictivo, preventivo, a distancia.

7._ Menciona un componente principal de tu computadora al cual le puedes dar soporte técnico a distancia.

R=Disco duro, sistema operativo, memoria RAM.

8._ ¿Qué es un sistema operativo?

R=Software básico que controla la computadora y además coordina y manipula el hardware de la PC.

9._ ¿Qué es un software de aplicación?

R=Es el que ayuda al usuario a relacionarse con tu computadora y hacerlo más cómodo.

10._ ¿Qué diferencia hay entre un sistema operativo y el software de aplicación?

R=Que el software de aplicación ayuda al usuario para relacionarse con el PC y hacerlo más cómodo y el Sistema operativo no.

11._ ¿Qué programas conoces y utilizas para dar soporte técnico a distancia?

R=Antivirus, Join.Me, Team Viewer, Line, Whats App

12._ Si una persona te solicita dar soporte técnico presencial y/o a distancia ¿tienes la capacidad para realizarlo?

R= Si podría llevar a cabo ambos mantenimientos.

13._  Problema, la PC no enciende ¿Cuáles serían las soluciones?

R=Limpiarla por dentro, checar las conexiones, checar la RAM.